Work description
Descripción del puesto de vendedor a bordo de cruceros
Los cruceros ofrecen una experiencia de viaje única y completa, que abarca desde el alojamiento y la gastronomÃa hasta el entretenimiento y las actividades de ocio. Para complementar esta experiencia y maximizar los ingresos a bordo, las compañÃas de cruceros emplean vendedores altamente capacitados y motivados. Estos profesionales desempeñan un papel fundamental en la promoción y venta de una amplia gama de productos y servicios a los pasajeros, contribuyendo asà al éxito general de la operación.
Un vendedor a bordo de un crucero, también conocido como representante de ventas o especialista en ventas a bordo, es responsable de promocionar y vender una variedad de productos y servicios a los pasajeros durante su viaje. Estos productos y servicios pueden incluir excursiones en tierra, paquetes de spa, tratamientos de belleza, joyas, ropa y obras de arte.
Responsabilidades esenciales:
Interacción estratégica con pasajeros:
Los vendedores deben poseer sólidas habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar efectivamente con pasajeros provenientes de diversos orÃgenes culturales. Mediante una escucha activa y un enfoque personalizado, identifican las necesidades e intereses especÃficos de cada cliente, presentando productos y servicios alineados con sus preferencias.
Presentaciones de ventas persuasivas:
Para impulsar las conversiones, los vendedores desarrollan y realizan presentaciones de ventas dinámicas e informativas. Estas presentaciones deben estar cuidadosamente estructuradas para resaltar los beneficios clave de cada producto o servicio, empleando técnicas de comunicación persuasiva y lenguaje claro y conciso.
Manejo de objeciones y negociación:
Es crucial que los vendedores posean habilidades impecables para abordar objeciones y negociar con los pasajeros. Deben estar preparados para responder preguntas de manera integral, disipar dudas y ofrecer soluciones alternativas cuando sea necesario, siempre manteniendo un tono profesional y asertivo.
Procesamiento eficiente de transacciones:
La gestión eficiente de las ventas es esencial para garantizar la fluidez de las operaciones y la satisfacción del cliente. Los vendedores deben dominar los procesos de cobro, incluyendo el manejo de diferentes métodos de pago y la emisión de recibos precisos y oportunos.
Cumplimiento de objetivos de ventas:
Cada vendedor tiene asignados objetivos de ventas especÃficos que deben cumplirse para contribuir al rendimiento general del equipo y la compañÃa. El logro constante de estos objetivos es fundamental para la evaluación del desempeño y la promoción profesional.
Servicio al cliente excepcional:
Un pilar fundamental del éxito en este puesto radica en la prestación de un servicio al cliente excepcional. Los vendedores deben demostrar una actitud proactiva, amigable y servicial en todo momento, buscando superar las expectativas de los pasajeros y generar experiencias memorables a bordo.
Requirements
Requisitos:
Es importante tener en cuenta que los requisitos especÃficos pueden variar según la empresa de cruceros y el puesto en particular.
Conocimiento del idioma ingles: El conocimiento de uno o más idiomas extranjeros es una ventaja.
Experiencia comprobada en ventas: Se exige experiencia demostrable en el ámbito de las ventas, preferiblemente en entornos minoristas(Tiendas) o de hospitalidad. Un historial de éxito en la consecución de objetivos y el desarrollo de relaciones duraderas con los clientes es altamente valorado.
Excelentes habilidades comunicativas: La fluidez verbal y escrita en el idioma principal (español o inglés) es indispensable. Se valora el dominio de idiomas adicionales, ya que permite una mejor interacción con pasajeros de diversas nacionalidades.
Habilidades interpersonales: Los candidatos deben demostrar una personalidad extrovertida, amigable y entusiasta, con la capacidad de establecer conexiones genuinas con los pasajeros. Una actitud positiva y orientada al cliente es esencial para crear un ambiente agradable y propicio para las ventas.
Conocimiento profundo de productos y servicios: Es fundamental que los vendedores posean un conocimiento exhaustivo de todos los productos y servicios ofrecidos a bordo, incluyendo sus caracterÃsticas, beneficios y precios. La capacidad de explicar estos aspectos de manera clara y concisa es crucial para generar confianza en los clientes. (La compañÃa brindara cursos y capacitación para el éxito de los empleados en su rol como vendedor).
Actitud positiva: Los vendedores deben tener una actitud positiva y entusiasta, y estar dispuestos a trabajar largas horas y en fines de semana y festivos.
Cumpla con los horarios de trabajo programados especÃficos, pero sea flexible si las circunstancias lo requieren.
Buena condición fÃsica: para realizar tareas que requieren estar de pie y caminar durante largos perÃodos de tiempo.
Adaptabilidad y flexibilidad: El entorno laboral en un crucero es dinámico y exige gran adaptabilidad. Los vendedores deben estar dispuestos a trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos, y a ajustarse a cambios inesperados en las demandas y necesidades de los pasajeros.
Habilidades adicionales:
Conocimiento de la industria: Familiaridad previa con la industria y sus operaciones es considerada una ventaja significativa.
Licencia de ventas: En algunos casos, la obtención de una licencia de ventas válida puede ser un requisito previo para el puesto.
Habilidades tecnológicas: El dominio de herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión de ventas, el procesamiento de pagos y la comunicación con pasajeros es un plus.
Beneficios y oportunidades:
Viajes por el mundo: Los vendedores a bordo de cruceros tienen la oportunidad única de viajar gratis a diversos destinos alrededor del mundo, ampliando sus horizontes y conociendo nuevas culturas.
Alojamiento y comida gratuitos: El personal recibe alojamiento y comida gratuitos a bordo del crucero, lo que representa un importante ahorro en gastos de manutención.
Potencial de ingresos significativo: La industria de cruceros ofrece ingresos base considerables, ofreciendo una compensación atractiva.
Oportunidades de crecimiento profesional: La industria de cruceros ofrece diversas posibilidades de ascenso a puestos de mayor responsabilidad.
Capacitación y entrenamiento: La mayorÃa de las empresas de cruceros ofrecen programas de capacitación y entrenamiento completos para sus vendedores, asegurándose de que estén equipados con el conocimiento y las habilidades necesarias para tener éxito en su puesto.
Un trabajo como vendedor a bordo de un crucero puede ser una experiencia gratificante y enriquecedora, que ofrece la oportunidad de viajar por el mundo, conocer gente nueva y trabajar en un entorno dinámico. Si eres una persona extrovertida, amigable y con excelentes habilidades de ventas, este podrÃa ser el trabajo perfecto para ti.
Su currÃculum debe mostrar su experiencia laborar, y cualquier otra información que demuestre por qué es un buen candidato para este puesto. y deberá estar dispuesta a pasar por varias entrevistas antes de ser aceptado para el puesto.
Esperamos revisar su solicitud y aprender más sobre cómo sus habilidades y experiencia se alinean con nuestros requisitos.
¡Gracias por postularse y buena suerte en el proceso de selección! Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de recursos humanos.
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